Refund policy

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Las transacciones de compra en nuestro Sitio son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria.  Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de 24 a 48 horas Laborables. 

Si dentro del término desde que haces la orden hasta que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas , puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a: vinomelboutique@gmail.com

El correo debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo la orden.

2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación.

3. Número de orden

4. Fecha de la orden

5. Número de identificador de la pieza

6. Descripción de producto/servicio

7. Razón de la solicitud.

Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no haya sido enviada.  Una vez la orden es enviada, no realizamos cancelaciones.

Una vez que determinemos que procede la cancelación, otorgaremos un crédito de la tienda, que puedes utilizar en los próximos 90 días.  No se realizarán reembolsos. La empresa procesará la solicitud y una vez se determine que procede la cancelación, se otorgará un crédito por la misma cantidad de la transacción.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si recibiste un producto que no es tu talla, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: vinomelboutique@gmail.com , en un periodo de 2 días desde la fecha de confirmación de recibo. 

El correo debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo la orden.

2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.

3. Número de orden

4. Fecha de la orden

5. Fecha de Confirmación de Recibo

6. Número de identificador de la pieza

7. Descripción del producto

8. Razón de la solicitud de devolución.

9. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, sí aplica. 

Una vez recibida la solicitud, la empresa  la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 3 días laborables por su personal administrativo.  Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las 48 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.

 

En los casos en los que la empresa autorice el cambio o devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de 30 días desde que fue otorgado y costeará el envío. 

 

• La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de cambios de productos, posterior a los 2 días de recibido por el consumidor.  

• Los artículos objeto de cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados.  No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.

• En los casos en los que la empresa autorice el cambio o devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de 30 días desde que fue otorgado y costeará el envío. 

• La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a cambios.  Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.

• En todos los casos, el cliente asumirá el costo por envío. 

• ESTA POLITICA NO APLICA A TRAJES DE BANO, ROPA INTERIOR ,A PRODUCTOS ALIMENTICIOS O DE INGESTA HUMANA, LOS CUALES POR RAZONES DE SEGURIDAD NO SE ACEPTARAN DEVUELTOS. 

• Esta Política no aplica a Servicios ofrecidos, los cuales una vez brindados, no estarán sujetos a devoluciones. 

 

 

POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTOS DE MANUFACTURA

 

Todos los productos que salen de nuestras facilidades son exhaustivamente examinados y nos esforzamos por que tengas una experiencia de compras positiva.  Si recibes un producto dañado, en su empaque original, debes escribirnos un correo electrónico inmediatamente recibes el producto a vinomelboutique@gmail.com  Notificaciones recibidas posteriores a las 24horas desde la confirmación de entrega del producto, no serán consideradas a los fines de esta política. 

El correo debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo la orden.

2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que reclama.

3. Número de orden

4. Fecha de recibo

5. Número de identificador de la pieza

6. Descripción del producto

7. 2 Fotos claras, con iluminación y resolución suficiente que permita el examen en detalle del alegado defecto.

 

Los daños cubiertos por esta Política, no son los daños que pudiera haber sufrido el producto durante el envío. 

 

Los daños cubiertos son aquellos de manufactura únicamente y el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración que no sea exclusivamente el daño de manufactura.

Defectos o daños de manufactura serán evaluados por nuestro equipo y la determinación de  proveerte un cambio o crédito, quedará a nuestra total discreción.

La pieza debe ser devuelta en un término máximo de 72 horas horas desde la fecha de confirmación del recibo y el cliente cubrirá los gastos de envío.  Si entendemos que en efecto se trata de un defecto de manufactura, y cambiaremos la pieza, cubriremos los costos por envío del reemplazo.  Si el cliente recibe un crédito, será responsable por el envío de las piezas que adquiera cuando utilice el crédito. 

Los créditos tendrán 90 días de vigencia.